“宰客门”频发的背后是公权力的不作为

在著名的豫园商城景区内，最近有市民发现，在其中的一家打着加蟹鲜肉小笼、加蟹蟹黄灌汤包招牌的小吃店内，42元一笼的加蟹鲜肉小笼和25元一只的加蟹鲜肉灌汤包竟然没有一点蟹味。该餐厅负责人称：“当你尝到蟹黄的味道不是这个价格了，就是99块了。如果猪肉里面能够吃出蟹黄的味道，一个小的灌汤包最起码十块钱。”而记者又来到了旁边的一家小吃店，同样的一笼蟹粉小笼，价格低了，蟹味却明显浓烈了不少。（2015-10-08 新民网）

国庆假期，各地频现旅游“宰客”事件，让人很心塞。除了山东青岛的“天价虾”、“天价蟹”，还出现了泸沽湖3000一把的中药，而在云南丽江，有游客投诉称在拉市海骑马被威胁，花去2880元，还没有骑到马。

　　而在这一系列“宰客门”背后，却出现了很多游客被宰后投诉无门，维权无门的现象。以豫园蟹黄包事件为例，游客找到豫园商城的行政主管，得到回复是这事不归市场部管，然后把问题推给市场部，市场部的人又说对于商家的经营行为，应由商家自己负责，豫园商城方面不便做出回应，最后记者又多次致电上海市工商局投诉热线12315寻求处理办法，电话却一直处于占线状态。总之，黄金周旅游“宰客”气焰很嚣张，游客很受伤，而公权力在市场监管方面的“不作为”最终导致游客只能在无助、委屈中接受挨宰的命运。

宰客行为固然可耻，有的行为甚至涉嫌敲诈勒索罪和强迫交易罪。但在市场经济中，有欺诈行为并不奇怪，这是现阶段我国公平的市场秩序和公正的法治环境尚未完全建立以及国民整体素质还未完全提高的现实下所必然出现的，可怕的是出现这类行为没有说理的地方，没有定纷止争的渠道。现阶段市场的健康良性发展仍然需要公权力的管控和呵护，如果公权力麻木不仁，让游客得不到一点儿公共资源的救济，投诉无门，这一切就只会转化为一腔怒火，怒火一旦进入公共领域并引起共鸣，就会大面积燃烧起来，导致了事态激化。虽说千里之堤，溃于蚁穴，实则溃于视蚁穴如不见的典守者之手，旅游产业现已成为很多地方的支柱型产业，旅游经济也是拉动中国经济增长的一支重要力量，如果相关部门不能厘清权责，灭掉“宰客”的嚣张气焰，假日经济就会不断沦为“不道德的经济”，地方旅游业也将因此失去动力，相关地方政府也必然得不偿失。