12301包庇青海卓验国际旅行社威胁游客，逃避处罚 继8月份网上曝出青海卓验国际旅行社司机威胁乘客视频后，引起全国多家媒体的关注，然而令人遗憾的是，不仅涉案的司机没有受到应有的处罚，青海卓验国际旅行社更是手眼通天，在没有和当事人达成和解的情况下，竟然通过当地质监部门进行了12301投诉结案。
以下为12301投诉记录
服务单号:20190010311消费投诉
被诉方:青海卓验国际旅行社有限公司
处理：
投诉事由:诉求方:￥￥￥(联系方式:137935***证件编号3706231973****)其余2人信息已告知收集保留;被诉方:青海卓骏囯际旅行社有限公司(联系方式:0971-6319004);投诉事由:姬先生一行3人在青海卓验国际旅行社有限公司报名参加西宁等地游,团费:共10200元,行程日期:8月1日到8月日。姬先生表示旅行社擅自更改行程,缺少景点(名称不详),同行人的行程都不一样,导游让游客自己买票,不提供早餐,跟旅行社沟通,态度恶劣,司机不停的威胁游客,开车过程不停玩手机,司机向其收取额外的费用,车辆无运营手续。姬先生对此不满,故投诉(有合同、行程单转账记录,无发票)。
投诉后，并没有得到妥善的解决，2019年19月2日，投诉人发现对青海卓验国际旅行社的投诉竟然结案，而结案的理由是当地质监部门反馈旅行社已经和投诉人达成了和解。这让投诉人一头雾水，和解的方式和内容作为当事人竟然不知情？在和12301几次沟通无果后，投诉人对12301做了如下回应。
第一，我没有和旅行社达成任何和解，第二当地质监部门没有对旅行社和涉案司机做出任何处罚，第三当地质检部门没有调查清楚事情真相，就草草结案，是对旅行社赤裸裸的包庇。对此，我非常不满意，对投诉问题非常失望。
12301作为一个全国性的旅游投诉机构，竟然赤裸裸的公然造假，欺骗投诉人，赤裸裸的包庇当地的旅游公司，实际是变相纵容旅游公司和司机继续公然威胁欺骗游客。
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