湖南长沙罗小姐于今年5月17日在湖南长沙万乘4S店购买了一辆马自达6运动版轿车，可不到一个月，就接二连三的出现了方向盘不回正、发动机水箱水管漏水、刹车起步异响、动力不足等问题。从6月19日开始，她就不停的送往4S店维修，可是修了这里坏了那里，令罗小姐觉得驾驶时安全没有保障，于是向万乘4S店提出退货。但万乘4S店的工作人员都表示汽车出现这些问题实属正常，坚决不予退换。

　　新马六故障连连 经销商表示“很正常”

　　5月17日，罗小姐满心欢喜的从长沙万乘4S店提走了这部价格14.88万的马自达6运动版轿车，这本应是一件喜事，却成了罗小姐一家人噩梦的开始。罗小姐是个刚刚拿到驾驶证的新手，5月25日开始驾驶上路，可不到一个月，在驾驶里程才1400KM的时候，罗小姐就发现新车方向盘无法回正，液压不正常，对驾驶产生严重影响。6月20日，罗小姐就开着马自达来到4S店要求维修，维修人员为其免费更换了助力泵。但在第二天，罗小姐紧接着又发现了发动机四根水管接头漏水，而且方向盘仍然很沉，还出现了刹车起步异响，动力不足等诸多问题。罗小姐向万乘4S店提出换车要求，“我一直很喜欢马自达的车，当时店里还有一款新出的马自达6睿翼车型，价格比我的这一款贵3万元，我提出愿意补其差价在他们店里换一辆睿翼，但是被他们拒绝了。”

　　车友集体游行抗议 经销商仍回复“不可能退换”

　　驾驶着这辆“问题轿车”上路，人身安全怎能保障？在多次和经销商交涉无果的情况下，罗小姐在天涯、腾讯、搜狐等网站论坛上发帖，痛诉自己的维权经历。6月27日，有二十多名购买了马自达汽车却不满4S店售后服务的车主自发集合在万乘4S店门口，进行声援，但对于车主的退换车要求，4S店客服部经理坚决表示：“不可能”！

　　从6月23日开始，罗小姐每天都守在万乘4S店门口，打着“万乘退车”的横幅，维护自己的权益。在舆论的强大压力下，湖南万乘汽车贸易有限公司用公告的形式给予了回复。这份《关于客户罗明辉女士车辆事件的说明》中表示：“客户报修后，我公司积极处理了保修问题，并已妥善解决。”罗小姐当时即表示经销商的这种回复毫无依据，却没想到在场的后勤因为气愤还打了罗小姐，虽然事后这位后勤人员已经在警局里向罗小姐道了歉，但让罗小姐心里充满了委屈愤恨，她在自己的公开日志中写道：“为了这台车，我每天吃不好，睡不好，所有的精力都守在4S店，只希望他们给一个合理的解决方法，顶着巨大的精神压力在坚持，却冷不及防被这样一击，我彻底的崩溃了。”

　　消协参与协商无果 厂家回应“正在处理中”

　　在维权期间，罗女士还试图联系消费者协会帮忙协调，但仍然没有结果。罗小姐也与马自达销售公司取得了直接联系，厂家表示会处理，但也始终没有给罗小姐一个回复。罗小姐告诉记者，她什么方法都试过了，但是万乘4S店的态度始终没有变，现在只能天天守在4S店门口，只希望有关负责人能够站出来处理这件事。同时，她还将会联系全国马自达的车友们来参与抗议游行，声讨万乘4S店和马自达公司，要求他们对有质量问题的车辆进行“召回”处理。

　　乘4S店售后服务部，对方拒绝回答任何问题，记者随即又联系了马自达销售有限公司，该公司客户关系部客服中心工作人员表示，事件已转接到厂家服务部，目前正在处理中

　　截至7月2日，罗小姐和家人在万乘4S店门前已经足足守了10天。炎炎烈日下，罗小姐放弃了手上的工作，每天早上从9点开始就守在这里，直到晚上才回去。她告诉记者，自己是个在普通家庭成长的80后，这部车是在父母的资助下买的，也是家里的一大笔开支，而这辆车的一系列安全隐患，加上经销商的恶劣态度，实为每一位消费者不可忍受的。“如果经销商仍不愿意退车，我的维权行为也会坚持下去！”

　　究竟厂家会怎样处理这件事？而经销商又为何坚持不愿承担责任？鲲鹏社记者将持续关注事件的发展。（