竞争白热化的浏览器市场突起狂澜，这次被卷到风口浪尖的正是前一阵子被腾讯注资、春风得意的搜狗浏览器：有网友在计算机安全技术“卡饭论坛”上称，使用QQ帐号登录搜狗浏览器，可以查看到数千其他用户的个人账号，包括QQ、邮箱、支付宝、银行等涉及用户财产的账户信息，甚至能进入他人的支付宝转账购物。

　　相互盯得很紧的冤家对头360公司马上行动，通过360安全卫士弹窗提醒电脑用户“搜狐浏览器曝重大漏洞”，建议网友立即修改自己的各种帐户密码，并暂停使用搜狐浏览器。网易信箱方面也通过微博向用户提出同样建议。

　　然而搜狗公司却发表声明称，经查证“确认并不存在此类现象”，并呼吁“不要以绑架用户的名义、欺骗和恐吓用户的手段，屡次发起不正当竞争!”矛头显然直指360公司。360当然不甘示弱，立马反击，批评“搜狗否认漏洞信息，是对用户利益的又一次严重伤害”，“这是非常不负责任的做法”。

　　就网络上已经呈现的相关信息来看，搜狗这次危机公关确实乏善可陈。坦率地讲，本来只是一个技术事故，只不过这次比较吓人而已，也许正是因为如此，所以搜狗方面才过于紧张，应对失策，这或许与前不久同腾讯“联姻”所带来的优越感和强迫症有关，就像过河卒子一样只能向前进，不容许后退半步，更甭说像这样容易令人闻之色变的大BUG出现了。

　　然而，BUG毕竟出现了，尽管搜狗方面矢口否认，可无论如何也难使之化为乌有。为什么我倾向于认为确有其事呢?据说“卡饭论坛”是计算机安全方面极为权威的技术论坛，以往从那里爆出的一些产品的漏洞基本上未曾出现过失误;况且紧接着有更多网友“如法炮制”遇到了同样问题，还有诸多截图为证，360公司发布了司法公证的视频证据。央视新闻再次播了这件事情的报道，记者是亲测有效。

　　应该说，作为冤家、对手的360，在这次搜狗浏览器危机中的表现无可非议。它从一开始展现出来的风度，就是以用户为中心，从用户安全角度考虑问题，并且提醒搜狗赶快修复，所提修改密码和暂停使用出漏洞的浏览器也是本着以用户为本。相比之下，搜狐方面就乏善可陈了，先是条件反射般、神经质似地声明否认，并且把矛头指向360(尽管未点明但一想可知)，其CEO王小川还在微博上阴阳怪气地贬损人家，显得不坦诚老实也不宽容厚道，一股“土豪味”的霸道扑面而来。

　　本来只是产品升级过程中出现始料未及的BUG，哪家IT公司都有可能多次遇到过的失误，却因为接下来的危机处理不当，硬生生给酿成了严重损害自己形象的败笔，搜狗啊搜狗，你可让人说什么好呢!其实，第一时间坦率承认又有何妨，谁不理解在往更好境界奔袭路上免不了会有坑坑洼洼?你向用户交了心又快速行动消除BUG，用户不仅不会对你失望，反而会增强信任感，相反，你遮遮掩掩甚至说谎否认，用户会觉得你输不起，甚至会鄙视你，认为你对用户不老实、以后说不定会更多地欺骗用户。

　　道理很简单，既然不止一个而是越来越多的人反映遇到这种安全漏洞，那么搜狗方面就有义务及时作出合理的解释并采取相应措施加以解决，怎么能认为那么多用户在无中生有地黑你，这不合常理。即使竞争对手360有幸灾乐祸的心理，可人家这一次以维护用户利益的形象出现，也显出了比搜狗更值得称道的水平。搜狗这次是地地道道的大失误!